Чарджбэк Бетвиннер

Несмотря на то, что международные БК прикладывают немало усилий для привлечения новых клиентов и поддержание своей репутации на максимально высоком уровне, спорные ситуации, увы, не редкость. К числу наиболее распространенных можно отнести финансовые претензии со стороны клиентов. При этом многие пользователи плохо знают свои права, а потому не представляют, как вернуть потраченные средства, которые заблокировала БК. Об особенностях и тонкостях этой процедуры читайте в нашем обзоре чарджбэк Бетвиннер.

Чарджбэк Бетвиннер: активируем процедуру правильно

Прежде чем перейти к рассмотрению вопроса, уточним: chargeback – предусмотренная банковскими правилами возможность возврата средств в том случае, если услуга, которую оплатил клиент, не была оказана адресатом. По сути, это истребование внесенных ранее средств, которое также называют «возвратным платежом».

Чарджбэк Бетвиннер может быть актуален в следующих ситуациях:

• Игрок не может вывести средства со счета по не зависящим от него причинам;
• Его аккаунт был заморожен в одностороннем порядке;
• Повторная верификация не дала положительных результатов.

Проще говоря, если клиенту отказали в выводе средств со счета или вовсе ограничили доступ к нему, чарджбэк Бетвиннер может стать реальным выходом из положения. Однако оформить его можно только при условии, что его случай соответствует нескольким обязательным критериям:

1. Клиент вносил средства на персональный счет в течение последних 540 дней;
2. Платеж осуществлялся с принадлежащей ему банковской карты (Виза, MasterCard, Мир);
3. Перевод был выполнен не напрямую, то есть не на банковскую карту адресата.

Иными словами, чарджбэк Бетвиннер невозможен, если игрок использовал электронный кошелек, переводил деньги с карты на карту или же если срок истребования средств истек.

Что нужно, чтобы оформить чарджбэк Бетвиннер?

Согласно базовым правилам, банк вправе запросить:

• Заявление о платеже, который клиент намерен оспорить, где должны быть указаны дата, место и сумма;
• Подробное описание возникшей ситуации с указанием оплаченной, но не оказанной услуги;
• Выписку со счета, в которой содержатся все необходимые данные о пополнении счета в БК;
• Скриншоты, которые могут подтвердить слова клиента.

Скриншоты – главный козырь клиента в подобных ситуациях, поэтому их сбору нужно уделить особое внимание. В идеале они должны содержать копии переписки с саппортом, а также информацию о пополнениях персонального счета.

Следует учитывать, что рассмотрение заявлений клиентов занимает некоторое время (от нескольких дней до двух месяцев). Процедуру истребования средств также нельзя назвать быстрой, поэтому игроку следует быть готовым к тому, что срок возврата может составить до полугода. Более того: банк вправе отказать клиенту в осуществлении чарджбэка, если выяснится, что были нарушены основные правила Betwinner. А именно:

• Игрок создал два и более аккаунтов на сайте БК;
• Он использовал заведомо нечестные методы (например, скачал специальный бот);
• Он не смог подтвердить свою личность, предоставив в службу поддержки соответствующие документы.

Как видим, список нарушений довольно невелик, однако в подавляющем большинстве случаев они могут привести к бану, отменить который нельзя. Вот почему перед созданием аккаунта игроку рекомендуется внимательно ознакомиться с правилами Betwinner и придерживаться специально разработанных рекомендаций, ведь таким образом он сможет не только избежать сложностей в будущем, но и получить ряд дополнительных преимуществ. В числе наиболее популярных, разумеется, бонусы, самым популярным из которых является приветственный. О том, как получить его, мы подробно рассказывали в отдельном материале, посвященном регистрации с промокодом BET25.